Ejemplo de resultado
Constructor de Respuestas a Resenas Negativas para Restaurantes
El dueño pidió esto:«Me dejaron dos estrellas en el buscador: dice que esperó 45 minutos por una pasta fría un sábado a las 9 de la noche. ¿Le contesto? ¿Le regalo la cena?»
① La ficha de la reseña: qué se admite y qué no
Primero se parte en dos. El hecho se comprueba contra la comanda; la opinión se atiende sin conceder lo que nadie verifica.
| Reseña | Estrellas y canal | Hecho comprobable | Veredicto | Quién firma |
|---|---|---|---|---|
| «45 minutos por una pasta fría» | ★★ · buscador | La comanda marca 38 min entre pedido y salida | Se admite: cayó en la franja llena del sábado | Marcela, jefa de salón |
| «El sitio es carísimo» | mismo texto | No verificable — es una opinión sobre precio | No se concede ni se niega | — |
La hora cruzada contra los momentos fuertes lo confirma: sábado 21:00, salón lleno. La espera es cierta y se explica por la ocupación y la rotación de mesas de esa noche — que es exactamente por lo que se admite sin discutir.
SUPUESTO: como techo de compensación del mes se usa el que la casa declare por escrito, no una cifra de manual. Si el techo real fuera la mitad, esta reposición sigue cabiendo pero la siguiente del mes ya no, y el caso pasa a disculpa sin gesto.
② La respuesta pública, en cuatro líneas y firmada
Cuatro líneas: el hecho, qué cambia en la casa, la firma con cargo y la salida. Sin fechas, sin cifras internas, sin discutir.
Tiene razón: ese sábado la cocina salió tarde y su pasta llegó fría.
Cambiamos el orden de salida en la franja llena para que el plato caliente no espere al resto de la mesa.
Marcela, jefa de salón.
Escríbame por el canal privado y le repongo el plato en su próxima visita.
Lo que NO se hizo, y es lo importante: no se discutió si fueron 45 o 38 minutos —ganar esa discusión en público es perder a los cuarenta que la leerán después—, no se mandó al privado en la primera línea, y no se pidió que borrara la reseña.
| Caso | Qué se admite | Qué NO se compensa | Costo del gesto | Techo del mes |
|---|---|---|---|---|
| Plato frío con comanda que lo confirma | La espera y la temperatura | La cuenta entera ni la bebida | El plato a receta estándar y su food cost | El que la casa declaró |
Se repone el cobro, no el gusto: el gesto se costea sobre la receta estándar y jamás sobre el precio de carta.
El ejemplo completo tiene 1 parte(s) más: se ven dentro de la biblioteca, con su cuenta.