Ejemplo de resultado
Constructor de Respuestas Automáticas a Comentarios para Restaurantes
El dueño pidió esto:«Somos Sazón de Origen, cocina colombiana contemporánea en Medellín, dos sedes, seis años. El domingo se juntó todo en Instagram: una señora comentó que esperó 40 minutos por una Bandeja de la casa y tiene toda la razón, un tipo que nunca ha venido escribió debajo del video del Sancocho de tres carnes que cobramos precio de restaurante por comida corriente, y hay once comentarios preguntando cuánto vale la Trucha al ajillo. A la señora le contesté ‹escríbenos al interno› y me quedó peor: dos personas más dijeron que a ellas también. Dígame qué escribo, con mi voz, que somos cercanos y sin pretensión.»
① La matriz de los tres casos del domingo
| Caso | Señal que lo delata | Primera respuesta | Segunda respuesta o silencio | Quién firma |
|---|---|---|---|---|
| Crítica con razón — 40 minutos de espera | Cuenta un hecho verificable, con día y hora, y ha comido aquí antes | Pública, reconoce el tiempo y dice qué cambia el domingo | Pública también, y ahí sí: WhatsApp con nombre propio y ventana de 24 horas | Administradora de la sede original |
| Troll — «precio de restaurante por comida corriente» | Sin historial de pedidos, opina sobre el precio sin haber probado, busca réplica | Una sola, seca, sin ironía: dato y puerta abierta | Ninguna. El hilo se deja quieto 48 horas | Community manager |
| Pregunta de precio — Trucha al ajillo, 11 veces | «¿Cuánto vale?» repetido debajo del mismo video | Cifra exacta, gramaje y qué incluye, comentario fijado arriba | Solo si preguntan por domicilio: el precio del canal, comisión incluida | Community manager |
Cifras ilustrativas de un caso ficticio. Las tres respuestas se escriben para los 4.200 que vieron el video, no para los 13 que comentaron.
② El hilo de la crítica, palabra por palabra
Primera respuesta, pública (se publica hoy, antes de que el hilo baje):
Doña Marta, cuarenta minutos por una Bandeja es demasiado y no hay excusa: el domingo al mediodía nos entraron los domicilios y el salón al tiempo, y la cocina no dio. Desde este domingo la Bandeja sale con las carnes ya en porción desde las 11:30 y montamos una persona más en el pase de 12 a 3. Gracias por decirlo acá y no irse callada.
Segunda respuesta, pública, al día siguiente (aquí y no antes se mueve a privado):
Doña Marta, quedamos pendientes de usted: le escribe Laura por WhatsApp hoy antes de las 6 p. m. para invitarla a probar el cambio. Si alguien más esperó ese domingo, escríbanos y le respondemos igual.
Lo que NO se escribió, y por qué:
| Frase que se descartó | Por qué no sale en público |
|---|---|
| «Lamentamos los inconvenientes presentados» | No dice qué pasó ni qué cambia; el que lee entiende que nadie se hizo cargo |
| «Escríbenos al interno y lo solucionamos» de entrada | Fue lo que ya se hizo el domingo, y dos personas más contestaron «a mí también»: en abierto se lee como esconder |
| «Tuvimos un día de mucha ocupación» | Convierte el problema del cliente en un logro de la casa |
El ejemplo completo tiene 1 parte(s) más: se ven dentro de la biblioteca, con su cuenta.