Asistente de IA · N5 Sistema completo
Constructor de Respuestas Automáticas a Comentarios para Restaurantes
Un comentario no se contesta para el que comentó: se contesta para los que están leyendo. Aquí se escriben los tres casos que de verdad duelen en público —la crítica con razón, el troll y la pregunta de precio delante de todos— con la regla de la segunda respuesta, la de la réplica única y la del precio dicho con cifra.
N5Sistema completo
Varias piezas encadenadas que se implantan y se operan en el tiempo, con su cadencia de revisión. Cambia cómo funciona el negocio, no una decisión suelta.
◆ Este asistente 110 de los 164 asistentes publicados están en este nivel¿Esto es para usted?
Qué hace y qué va a recibir
- El error caro no es tardarse: es contestar bien al que se quejó y mal a los que miran.
- «Escríbenos por interno» calma a uno y le dice a los otros doscientos que hay algo que no se puede decir en voz alta; la respuesta ingeniosa gana la discusión y pierde al cliente que la lee.
- Este asistente le deja escritas las respuestas de los tres casos que se atascan en abierto, cada una con su primera línea, su segunda línea y el momento exacto en que el hilo se cierra o se muda a privado.
- La ley común —tono, tiempos y escalamiento— la da la pieza hermana; esta baja al canal y redacta.
Lo que queda en sus manos
La matriz de los tres casos con la señal que delata a cada uno, la primera respuesta, la segunda o el silencio y quién firma; el banco de respuestas en tres tarjetas con dos aperturas y dos cierres cada una y una versión por canal; y el checklist del hilo con qué se ve bien, qué se ve mal y la plantilla de registro para revisar el desenlace a los 7 días.
EJEMPLO Así se ve lo que recibeUn ejemplo hecho con Sazón de Origen, el restaurante ficticio de la casa.No son sus datos: su resultado se arma con los de SU restaurante.Ver el ejemplo completo →Ejemplo de resultado
El dueño pidió esto: «Somos Sazón de Origen, cocina colombiana contemporánea en Medellín, dos sedes, seis años. El domingo se juntó todo en Instagram: una señora comentó que esperó 40 minutos por una Bandeja de la casa y tiene toda la razón, un tipo que nunca ha venido escribió debajo del video del Sancocho de tres carnes que cobramos precio de restaurante por comida corriente, y hay once comentarios preguntando cuánto vale la Trucha al ajillo. A la señora le contesté ‹escríbenos al interno› y me quedó peor: dos personas más dijeron que a ellas también. Dígame qué escribo, con mi voz, que somos cercanos y sin pretensión.»
| Caso | Señal que lo delata | Primera respuesta | Segunda respuesta o silencio | Quién firma |
|---|---|---|---|---|
| Crítica con razón — 40 minutos de espera | Cuenta un hecho verificable, con día y hora, y ha comido aquí antes | Pública, reconoce el tiempo y dice qué cambia el domingo | Pública también, y ahí sí: WhatsApp con nombre propio y ventana de 24 horas | Administradora de la sede original |
| Troll — «precio de restaurante por comida corriente» | Sin historial de pedidos, opina sobre el precio sin haber probado, busca réplica | Una sola, seca, sin ironía: dato y puerta abierta | Ninguna. El hilo se deja quieto 48 horas | Community manager |
| Pregunta de precio — Trucha al ajillo, 11 veces | «¿Cuánto vale?» repetido debajo del mismo video | Cifra exacta, gramaje y qué incluye, comentario fijado arriba | Solo si preguntan por domicilio: el precio del canal, comisión incluida | Community manager |
Cifras ilustrativas de un caso ficticio. Las tres respuestas se escriben para los 4.200 que vieron el video, no para los 13 que comentaron.
Primera respuesta, pública (se publica hoy, antes de que el hilo baje):
Doña Marta, cuarenta minutos por una Bandeja es demasiado y no hay excusa: el domingo al mediodía nos entraron los domicilios y el salón al tiempo, y la cocina no dio. Desde este domingo la Bandeja sale con las carnes ya en porción desde las 11:30 y montamos una persona más en el pase de 12 a 3. Gracias por decirlo acá y no irse callada.
Segunda respuesta, pública, al día siguiente (aquí y no antes se mueve a privado):
Doña Marta, quedamos pendientes de usted: le escribe Laura por WhatsApp hoy antes de las 6 p. m. para invitarla a probar el cambio. Si alguien más esperó ese domingo, escríbanos y le respondemos igual.
Lo que NO se escribió, y por qué:
| Frase que se descartó | Por qué no sale en público |
|---|---|
| «Lamentamos los inconvenientes presentados» | No dice qué pasó ni qué cambia; el que lee entiende que nadie se hizo cargo |
| «Escríbenos al interno y lo solucionamos» de entrada | Fue lo que ya se hizo el domingo, y dos personas más contestaron «a mí también»: en abierto se lee como esconder |
| «Tuvimos un día de mucha ocupación» | Convierte el problema del cliente en un logro de la casa |
Ejemplo ilustrativo generado con un restaurante ficticio. No es una promesa de resultado ni un caso de cliente.
Esto es 2 de 3 partes. Detrás del muro quedan **la réplica al troll, la respuesta de precio y el registro del hilo**: la única línea que se le escribe a quien busca pelea, la de cierre por si insiste, el precio con gramaje y con la cifra del canal de reparto por separado, y la tabla donde el jueves se ve qué pasó a los 7 días con cada uno de los tres casos.
Ver el ejemplo completo — cuenta gratisFunciona con estas IAs
Cómo se usa
Qué datos suyos usa
Este asistente trabaja con 13 de los 23 datos de «Mi Restaurante»: entre ellos Nombre del restaurante, Tipo de negocio y Ciudad y país. No los pide por curiosidad: son los que hacen que la respuesta hable de SU escala y no de un promedio del sector — el mismo cálculo sobre un negocio de otro tamaño da un número que no le sirve para decidir. Se llenan una sola vez y quedan aplicados a toda la biblioteca, así que el segundo asistente que abra ya arranca con ellos puestos. Lo que deje en blanco, el asistente se lo pregunta de a una cosa en vez de inventarlo, y se lo dice antes de responder para que usted sepa sobre qué está trabajando.
Siempre actualizado
Cada asistente lleva versión y fecha visibles. Cuando una IA cambia su forma de trabajar, el asistente sube de versión y usted ve qué cambió.
v1.0.12026-08-27Ahora declara la capacidad «Ver fotos», asi que el selector de IA avisa antes de abrir el prompt en una que no la tiene, en vez de dejarlo descubrirlo a mitad del trabajo.v1.0.02026-08-20Versión inicial. Nace en la tanda de mercadeo de agosto 2026 para el canal donde todo se lee por encima del hombro: el comentario público. La pieza se escribió alrededor de tres reglas que incomodan y por eso casi nadie sigue — la queja legítima se muda a privado en la segunda respuesta y jamás en la primera, al troll se le contesta una vez y nunca dos, y el precio se dice con cifra en vez de esquivarse con un «te escribo al interno» que ante testigos suena a que hay algo que ocultar.El mismo método, otra variante
Dentro de la aplicación esto es un solo control: se pulsa y el asistente se reencuadra, incluidas las variantes que aquí no aparecen porque todavía no tienen página propia.
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Incluido en la Biblioteca Viva
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