Ejemplo de resultado
Constructor de Respuestas Automáticas para Redes Sociales de Restaurantes
El dueño pidió esto:«Somos Sazón de Origen, cocina colombiana contemporánea en Medellín: dos sedes, 24 personas, ticket promedio de 48.000 COP. Entre Instagram y WhatsApp me entran unas 60 conversaciones al día y las contestamos entre tres personas, cada una a su manera. Puse respuestas automáticas hace un mes y la semana pasada una señora reclamó porque un domicilio llegó frío: le respondió el saludo de bienvenida. La captura anda dando vueltas. Vendo por salón, domicilio propio y una plataforma de reparto, y voy detrás de subir el margen operativo del 8% al 14% sin subir precios de carta.»
① La matriz de intención (las cinco entradas, con su frontera)
| Intención | La señal que la delata | Plantilla o persona | Tiempo máximo | Quién firma |
|---|---|---|---|---|
| Pregunta de dato | «¿a qué hora abren?», «¿tienen parqueadero?», «¿llegan a Envigado?» | Plantilla sola | 15 minutos en servicio · 12 horas con la casa cerrada | Administradora de la sede |
| Intención de compra | pregunta por mesa, por cuántos van, o por el precio de un plato | Plantilla con dato: cupo, hora y precio de carta | 10 minutos entre 11:00 y 14:30 | Administradora de la sede |
| Elogio | agradece, etiqueta la foto o nombra un plato: «la Bandeja de la casa quedó igualita a la de mi mamá» | Plantilla más una línea escrita a mano sobre ESE plato | 24 horas | Quien esté en el turno |
| Queja | habla de plata, de un domicilio frío, de salud o de alguien del equipo con nombre | Persona, siempre; la plantilla se apaga | 30 minutos en público · resolución en privado el mismo día | Jefe de domicilios o el dueño |
| Spam u oferta | enlace de agencia, promesa de seguidores, mensaje idéntico repetido | No se responde: se archiva | — | Nadie |
La fila que cambia el negocio es la segunda: la intención de compra en el almuerzo de martes a viernes tiene el reloj más corto de toda la casa, porque un «¿tienen mesa?» sin contestar son dos cubiertos que se van a otro lado. Cifras ilustrativas: los tiempos salen de su volumen real de una semana, no de un promedio de internet.
② La ley común, en una página
| Pieza de la ley | Cómo queda en Sazon de Origen |
|---|---|
| Firma | «— Marcela, Sazon de Origen Laureles». Nombre y sede, jamás «el equipo» |
| Aperturas (solo estas dos) | «¡Hola! Gracias por escribirnos.» · «Con mucho gusto le cuento.» |
| Cierres (solo estos dos) | «Aquí estamos, cuando guste.» · «Nos vemos por aquí.» Un emoji como máximo |
| Ventana por franja | 10 minutos de 12:00 a 14:30 de martes a viernes y el domingo al mediodía · 2 horas el resto del día · 12 horas con la casa cerrada |
| Palabras que esta casa no usa | «promoción imperdible» · «los mejores de la ciudad» · cualquier frase de folleto que le sirva igual a otro restaurante |
| Lo que jamás sale en automático | queja · salud · un precio que no esté entre 28.000 y 72.000 COP · cualquier descuento · el nombre de un empleado |
| Plantilla base por canal de venta | Salón: cupo y hora · Domicilio propio: dirección, barrio y tiempo en minutos · Plataforma de reparto: número de pedido, y el reclamo se sigue por su chat |
El tono declarado —cercano, sin pretensión, orgulloso del origen— se comprueba leyendo las aperturas en voz alta: si suenan a formulario de banco, se reescriben antes de encender nada.
El ejemplo completo tiene 1 parte(s) más: se ven dentro de la biblioteca, con su cuenta.