Política de privacidad y tratamiento de datos personales
En vigor desde el 1 de febrero de 2023. Versión HTML actualizada el 25 de octubre de 2026 (sección 11, datos de TikTok, y sección 12, medición).
Términos de servicioPolítica de privacidadRead in English
Estimado titular de los datos: por favor lee con atención estas Políticas de Tratamiento de Datos Personales (hábeas data), a las que se somete toda la información que nos entregas.
1. Titular de la base de datos
El titular de la base de datos que se forme con la información recopilada es Diego Fabián Parra Pabón, persona natural, ubicada en la ciudad de Bucaramanga (Colombia), teléfono +57 317 553 6118, correo info@masterestaurant.com.
2. Objetivo de la información
MASTERESTAURANT solicita, recopila y almacena la información y los datos personales de sus clientes o usuarios para desarrollar comercio electrónico, personalizar cotizaciones de eventos, entrenamientos y servicios, efectuar domicilios de los productos y servicios que adquieran y realizar campañas de publicidad, promoción y fidelización de sus productos, servicios y eventos.
La información se transmitirá a terceros ajenos a MASTERESTAURANT únicamente cuando sean necesarios para los servicios que desea el titular (por ejemplo fotógrafos, decoradores o conductores) o se trate de una fusión, escisión, transformación o cesión en bloque de todos los activos.
3. Información solicitada
Solo la mínima necesaria para cumplir ese objetivo:
- Nombre del cliente o interesado
- Identificación (cédula o NIT, según el caso)
- Dirección y ciudad
- Correo electrónico
- Teléfono
- Productos adquiridos y productos de interés
- Fecha de adquisición, monto y forma de pago
- Fecha de cumpleaños
- Tipo, lugar y características del evento, y del negocio o empresa a asesorar o acompañar
4. Tratamiento de la información
Solicitud: la información se pide por un formato físico o electrónico, con la declaración expresa del titular de conocer y aceptar estas políticas.
Administración: se guarda por un plazo máximo de 5 años, en reserva. Tienen acceso: gerente, gerente de mercadeo y ventas, asesor comercial, gerente de alquileres y eventos, administrador y webmaster.
Uso: comercio electrónico; cotizaciones de eventos y servicios; registro de productos y servicios adquiridos; campañas de publicidad, promoción y fidelización; las labores contratadas por el titular; y la transmisión a los terceros necesarios para el evento, el entrenamiento o los servicios complementarios. Con ese fin MASTERESTAURANT puede enviar, física o electrónicamente, publicidad, promociones, cupones, certificados, facturas, información de pedidos, estados de cuenta y cotizaciones.
Veracidad: el titular es responsable de entregar información cierta, completa y veraz; MASTERESTAURANT no responde por información falsa, imprecisa o incompleta.
Consulta, corrección y eliminación: en cualquier momento, por correo electrónico a MASTERESTAURANT.
5. Derechos de los titulares
MASTERESTAURANT no cobra suma alguna por el ejercicio de estos derechos.
- Conocer en cualquier momento la información que repose en la base de datos
- Solicitar su actualización, rectificación o modificación
- Retirar por correo electrónico la autorización para usar sus datos
- Pedir prueba de la autorización otorgada
- Ser informado del uso y tratamiento dado a sus datos
6. Deberes de MASTERESTAURANT
- Cumplir la Constitución, la ley y esta política
- Entregar la información solo al titular, sus causahabientes o representantes, a las autoridades que la soliciten o por orden judicial
- Responder las consultas, requerimientos y reclamos
- Garantizar el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data
- Conservar la información con las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado
- Informar a la Superintendencia de Industria y Comercio cuando haya violaciones a los códigos de seguridad o riesgos en la administración de la información, y cumplir sus instrucciones
- Informar a los titulares cualquier cambio sustancial de esta política
7. Atención de consultas
Las consultas se hacen sin costo al correo info@masterestaurant.com y se atienden en un plazo máximo de 10 días hábiles desde su recibo. Si no fuera posible, se informarán los motivos y la nueva fecha, que no superará 5 días hábiles adicionales.
8. Atención de reclamos
Para corregir, actualizar o suprimir datos, o ante un presunto incumplimiento, el titular puede presentar un reclamo por correo a info@masterestaurant.com con su identificación, la descripción de los hechos, su dirección y los documentos que quiera hacer valer.
Si el reclamo está incompleto, se pedirá completarlo dentro de los 5 días siguientes; si pasan 2 meses sin respuesta, se entenderá desistido. Con el reclamo completo se anota «reclamo en trámite» en un plazo no mayor a 2 días hábiles. El plazo máximo de respuesta es de 15 días hábiles, prorrogable hasta 8 días hábiles informando el motivo. La respuesta se da por escrito, por correo electrónico o físico.
9. Área de atención
Toda consulta, comunicación o reclamo la atiende el área de servicio al cliente de MASTERESTAURANT, en los datos de contacto del punto 1.
10. Exención de responsabilidad
MASTERESTAURANT no asume responsabilidad por información incompleta, falsa o malintencionada suministrada por el titular, ni por la información que el titular entregue a otros sitios o plataformas externas de pago (como PSE, PayPal, Hotmart o la banca electrónica), administradas por terceros bajo sus propias normas de seguridad.
11. Datos que leemos de TikTok
Cuando la cuenta de TikTok de MASTERESTAURANT (@masterestaurant) autoriza nuestra aplicación «MASTERESTAURANT Lab» mediante el inicio de sesión de TikTok, la aplicación lee únicamente datos de esa cuenta propia: información básica del perfil, estadísticas de la cuenta y la lista de sus videos públicos con sus métricas.
Usamos esos datos solo para medir el desempeño de nuestro contenido. Se guardan en los sistemas de MASTERESTAURANT, no se venden ni se comparten con terceros, y no se usan para identificar ni contactar a otras personas. La autorización puede retirarse en cualquier momento desde la configuración de TikTok, y la eliminación de esos datos puede pedirse a info@masterestaurant.com.
12. Medición y cookies
El sitio usa Google Analytics 4 y el píxel de Meta para medir de forma agregada las visitas, las interacciones y los envíos del formulario de contacto. Estas herramientas pueden usar cookies; puedes bloquearlas o borrarlas desde la configuración de tu navegador.
13. Vigencia
Estas políticas están vigentes desde el 1 de febrero de 2023 y por tiempo indefinido, hasta que MASTERESTAURANT las modifique o la Superintendencia de Industria y Comercio solicite su cambio. La versión original está disponible en PDF.